禾吉辰企業社

　　講述人朱敏
　　我威剛記憶卡叫朱敏，是常德市醫療保險處窗口負責人。
　　在市醫保窗口服務大廳，熟悉我的人總笑稱我為“廳長”、“救火隊長”，因為在這個崗位上我一干就是10年，為前來辦理業務的群眾解決了無數難題，特別是對那些情緒不穩定，甚至極端暴躁的人也能SD記憶卡耐心講解，讓其怨氣煙消雲散。
　　“每天上班總是第一個看到你，下班最後一個也是你，你就是醫保的哨兵。”在系統內，同事化療副作用都喜歡和我打趣。
　　每天早上，當大多數人還在上班途中，我已早早來到窗口，拉閘送電、檢視永慶房屋崗位，為一天的工作提前做準備。
　　就這樣一晃10年過去了。10年前，我從部隊轉業被分配到市醫保處徵繳科。不久，醫保處補充窗口工作人員，有人得知將被調整到窗口後，嫌窗口麻化療副作用煩、枯燥、不自由，便四處托人說情，以各種理由推脫。
　　軍人出身的我就是不怕苦、不叫累，便主動請纓，要求到服務窗口工作。在新的崗位，一切都需重來，業務不熟就學，政策不懂就問，很快我就進入了角色。由於表現突出、領導認可，我從一名普通工作人員晉升為副科長、科長。
　　這10年間，周邊的同事換了一茬又一茬，而我從未要求更換崗位，也從未休過一天公休假，哪怕是大年三十，我同樣堅守在工作崗位。
　　2012年，常德市經開區一位居民打電話反映，說自己的醫保賬戶好像少了8分錢。
　　當時已經到了下班時間，但我馬上對這位居民的賬戶進行了反覆核對，最終找到了原因：網絡數據移交時出現了差錯。查明原因後，我立即將8分錢打到了這位居民的賬戶上，並向他致歉。
　　這位居民知道此事後，感到很震驚：“8分錢現在什麼都買不到，我打電話只是隨便問問，沒想到他這麼快就查清楚了，真謝謝他。”
　　其實，我要做得並不只是8分錢這麼簡單，而是要對所有參保人員負責，要對自己的工作負責，所以必須得做一個“細心人”。
　　2009年的一天，一位80多歲的老人步履蹣跚地走進了醫保處服務大廳，我看見老人如此行動不便，趕緊迎了上去，扶著老人坐下，並給他倒上一杯熱茶。
　　由於老人年齡偏大，耳朵又不好使，口齒也不清晰，交流起來十分困難，但我並沒有表現出一絲不快，反而更加熱情。
　　坐下後，我見老人不時地捶捶腰、揉揉腿，便趕緊從自己的座位上拿出靠枕放在老人背後，交談中老人總是東扯一句、西扯一句，吐字模糊不清，我就將耳朵貼在老人嘴邊，耐心傾聽，反覆講解，終於讓老人順利辦理了業務。
　　天公不作美，剛辦理完業務，外面突然下起了瓢潑大雨，老人頓時手足無措。我趕緊將自己備用的雨傘送給了老人，並將其送到附近的公交站台，並囑托司機要照顧好老人。
　　回來後，身邊的同事都好奇地問：“那是你什麼親戚？”我聽了，只是微微一笑。其實他們不知道，我們雖素不相識，但我將來窗口辦事的群眾都視作自己的親人。
　　（本報記者周勇軍整理）　　（原標題：願當市民的“有心人”）